Wir alle kennen das: Du fängst gerade erst an, dich als Nageldesignerin selbstständig zu machen, und bist jedes Mal begeistert (und ein wenig nervös!), wenn eine neue Kundin dich kontaktiert, um ihren ersten Termin bei dir zu vereinbaren. Du gibst alles, um allen Kunden entgegenzukommen, weil du es noch kaum fassen kannst, wie glücklich du bist, einen Beruf ausüben zu dürfen, den du wirklich LIEBST!
Dann kommt die erste Absage. Meistens am Abend zuvor oder nur wenige Stunden vor dem vereinbarten Termin, und plötzlich hast du eine große Lücke in deinem Tagesablauf und bist obendrein finanziell auf der Strecke. Das ist kein gutes Gefühl, aber solche Dinge passieren, da kann man nichts machen – oder? Ja, das stimmt, solche Dinge passieren tatsächlich, aber das ist jetzt deine Lebensgrundlage, und es kostet dich Geld, jeden Tag deine Türen zu öffnen. Wenn du jede Absage in letzter Minute oder jedes Nichterscheinen einfach hinnimmst, kann das erhebliche finanzielle Auswirkungen haben, insbesondere wenn dein Unternehmen wächst.
Als Nageldesignerin eine Stornogebühr zu erheben, ist in der Beautybranche gängige Praxis und kann dazu beitragen, dein Unternehmen zu schützen und den Einkommensverlust durch jene „unvermeidbaren“ kurzfristigen Absagen auszugleichen. Wenn du noch zögerst, eine Stornogebühr einzuführen, helfen dir die folgenden Faktoren dabei, eine solche einzuführen und sie deinen Kundeninnen mitzuteilen:
- Branchenübungen: Informiere dich über die gängigen Praktiken in deiner Region und bei anderen Nageldesignerinnen. Finde heraus, ob es für Fachkräfte üblich ist, eine Stornogebühr zu erheben, und wie hoch der übliche Betrag ist. So kannst du beurteilen, ob dies zu deinem Geschäftsmodell passt.
- Klare Richtlinien: Kommuniziere deinen Kundeninnen von Anfang an klar deine Stornierungsrichtlinien, unabhängig davon, ob eine Stornogebühr enthalten ist oder nicht. Stelle sicher, dass die Kundeninnen die Konsequenzen einer kurzfristigen Terminabsage oder -umplanung kennen. Diese Transparenz kann dazu beitragen, Erwartungen zu klären und Missverständnisse zu vermeiden.
- Zeit und Ressourcen: Berücksichtige die Zeit und die Ressourcen, die du für jeden Termin einplanst. Wenn du für eine Kundin einen bestimmten Zeitblock reservierst und sie kurzfristig absagt, verpasst du möglicherweise die Gelegenheit, diesen Termin einer anderen zahlenden Kundin anzubieten. Eine Stornogebühr kann dazu beitragen, diesen Verlust auszugleichen.
- Häufigkeit von Absagen: Beurteile, wie oft Absagen oder Nichterscheinen in deinem Unternehmen vorkommen. Wenn du häufig mit kurzfristigen Absagen konfrontiert bist, kann die Einführung einer Stornogebühr abschreckend wirken und die Kundeninnen dazu anregen, ihre Termine einzuhalten.
- Flexibilität und Kundenbeziehungen: Berücksichtige die Flexibilität und das Verständnis, das du deinen Kundeninnen entgegenbringen möchtest. In bestimmten Situationen, wie bei echten familiären Notfällen, kann es angebracht sein, auf die Stornogebühr zu verzichten.
Letztendlich liegt die Entscheidung bei dir, ob du eine Stornogebühr einführst, und du kannst auch entscheiden, im Einzelfall nach eigenem Ermessen darauf zu verzichten. Wir haben die Erfahrung gemacht, dass eine offene Kommunikation der Stornierungsrichtlinien, die bei jeder Terminvereinbarung noch einmal erwähnt werden, für ein klares Verständnis zwischen Nageldesignerin und Kundin sorgt und unangenehme Situationen vermeidet, da beide wissen, woran sie sind.
Erhebst du eine Stornogebühr, und hat sie sich positiv auf dein Unternehmen ausgewirkt? Wir freuen uns darauf, unten in den Kommentaren von deinen Erfahrungen zu lesen!